Returside

Vigtigt:
Læs venligst vores returpolitik grundigt. Der vil ikke blive gjort undtagelser, da du har accepteret vilkårene ved købet.

Frist:
Du har 30 dage fra modtagelsen af dit produkt til at returnere det. Hvis der er gået mere end 30 dage, kan vi desværre ikke tilbyde refusion eller ombytning.

Betingelser:
Det returnerede produkt skal være i samme stand, som du modtog det – ubrugt og i original emballage. For produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal disse være grundigt rengjorte, inden returprocessen påbegyndes.

Undtagelser:
Af hygiejnemæssige årsager kan visse produkter ikke returneres, f.eks. undertøj, lingeri, strømpebukser og visse produkter til personlig pleje.

Sådan starter du returprocessen:
Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du sende en e-mail til: info@elva&norrkobenhavn.com med dit ordrenummer, årsagen til returneringen, eventuelt et billede af produktet ved skade samt dine kontaktoplysninger.

Procedure:
Når vi har modtaget og inspiceret din retur, sender vi en e-mail med godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis refusionen godkendes, bliver beløbet automatisk overført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for 30 dage.

Forsinket eller manglende refusion:
Hvis du ikke har modtaget en refusion efter 30 dage, så tjek først din bankkonto. Hvis den stadig ikke er modtaget, kontakt os venligst på info@elvanorrkobenhavn.com.

Returfragt:
Alle kunder er ansvarlige for fragtomkostninger ved returnering. Vi anbefaler, at du sender din retur med Track & Trace, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne returneringer. Returneringer skal sendes til Jinchi Nanlian Cultural and Creative Park, No. 32, Nanlian Road, Longgang District, Shenzhen City, China. Contact: Candy ,‪+86 13538117230, og omkostningerne starter fra EUR 20 og er kundens ansvar.

Undtagelser:

Defekte eller forkerte produkter:
Ved modtagelse af et defekt eller forkert produkt sender vi et nyt produkt uden beregning. Hvis det stadig går galt anden gang, får du hele købsbeløbet refunderet.

Annullering:
Ordrer kan ikke annulleres, efter de er afgivet, på grund af vores automatiserede system.

Hvis du har spørgsmål eller ønsker mere information om vores returpolitik, er du velkommen til at kontakte os på: info@elvanorrkobenhavn.com.